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星等级正式实施!核心规则与升星策略你了解多少?

时间:2018-07-11 17:42 | 文章来源:外?#27225;?/p>

星等级正式实施!核心规则与升星策略你了解多少? 

 

经过一段时间的等待,铺垫了许久的商家星等级升级终于揭开了神秘的面纱。到底它将以什么样的新面目面向市场? 


今天我们从买家体验出发,从平台商家信息展示、沟通服务、交易转化、履约保证共十二个指标出发,深度解读商家星等级新变化。 

 

星等级内容变化概览

 

信息展示:产品信息质量,旺铺质量分,风险健康分,研发设计(不算分) 
沟通服务:平均回复时间,商机数,点击率, 
交易转化:近90天信用保障交易额,近90天交易买家数, 
交易履约:出口可视化,按时发货率,买家评价分,满意订单率, 


1、信息展示


产品信息质量: 
星等级实施后,将从图片质量,文本质量,交易物流信息及其他维度对商品信息进行整体评估并给予分值。避免问题产品、重复铺货产品的出现。 
评估标准:图片质量:主?#25216;?#27905;高清、无水印无边框、logo统一左上角。 
信息完整度:基本信息、产品详情、交易信息、物流信息必须完整真实合理。 
相关性:类目相关性和文本相关性。 
旺铺质量分: 
实施星等级后,将根据最近30天店铺访问时长、店铺访问深度、是否有旺铺视频、是否有无线旺铺视频、产品视频在店铺内产品的覆盖率,旺铺视频有效播放数,旺铺视频平均播放时间,产品视频有效播放次数综合计算旺铺质量分。 
其中有一些需要着重注意的点: 
星等级实施后,将调整产品分组,不再展示重复商品。 
PC端旺铺和无线端旺铺要分别进行专业化装修,尽量做到发布的产品都有产品视频,PC端和无线端旺铺要有视频,如果没有单独的视频,可关联产品视频。 
产品视频拍摄建议使用横拍,单个视频不要超过100M,总时长控制在45秒内。 
风险健康分: 
星等级实施后,将根据店铺最近90天内在网站发生违规扣分、违规频次、严重程度的进行综合打分,即风险健康分。其中违规来源包括虚假交易、知识产权、禁限售、贸易纠纷、图片盗用、滥发信息等。 
这对商家之后的经营有如下要求 
要定期排查店铺是否?#26143;?#26435;,知识产权/禁限售扣分违规:管理产品--全文搜索工具--排查店铺是否?#26143;?#26435;品牌?#35270;?/span> 
图片信息:真实加图片守护功能 
避免滥发信息:避免重复铺货、标题堆砌等不合理产品信息 

2、沟通服务

 

商机数:我们将最近30天针对产品信息和公司信息发送的有效询盘数和RFQ报价量称为商机数。 
那如何来提高商机数呢?#35838;?#20204;从两个方向来看。其一是要重点优化产品详情页,从各种角度包装产品细节描述,如详情页视频、分段功能描述、表格、图片等。 
其二要重点关注RFQ,保?#32622;?#22825;登陆RFQ市场;及时报价跟自己产品匹配RFQ;及时处理买家RFQ,提升RFQ回复率;通过提升RFQ市场表现分来获取额外RFQ报价权益。 

点击率:最近30天内,您的产品信息或公司信息在搜索结果列表页或类目浏览列表等页面被买?#19994;?#20987;的次数/被买家看到的看到的次数,即点击/曝光。 
高曝光低点击产品:重点优化搜索结果页面产品信息,如标题、图片、属性、及时回复率,交易等级等信息。 
低曝光低点击产品:可通过优化P4P曝光量,优化产品信息和供应商信息提升买?#19994;?#20987;,对于长期效果不好的产品,也可以选择删除产品。 


平均回复时间:7天内买家发来的所有有效询盘的平均回复时间,以小时为单位计算进行四舍五入。 
需要注意的是,平均回复时间只算询盘回复时间,如果不能及时回复可以考?#24039;?#32622;自动回复。 


3、交易转化

信用保障交易额:交易转化首先以近90天的信用保障交易额作为作为转化标准,即最近90天匹配到账的信用保障订单金额(刨除虚假交易订单)。所以这要求商家尽可能多的走信保订单,无论大单小单都进来走信保,同时可以给予部分促销优惠,请关系稳定的老客户下单。 

交易买家数:交易转化其?#25105;?#30475;最近90天交易买家数,即最近90天匹配到账的信用保障订单买家数(刨除虚假交易订单)。这就要求不仅商家要多走信保订单,买家也应该尽可能多的走信保订单,让无论大单小单,包括样品单。 

4、交易履约

 

出口可视化:星等级实施后,将实现出口可视化。180天内的发货的信保订单,出口关键?#26041;冢?#28023;关申报完成,物流离境等)在线可视; 分母:信保订单已挂账且发货,分子:信保订单已挂账且发货,使用一达通出口或阿里官方物流,或上传线下发货凭证的订单(一达通出口和阿里官方物流可获得更高分数) 。所以之后的信保订单要尽量走一达通和阿里物流, 走自有物流的及时上传线下凭证 
提供外贸员信保专业度,可参?#25216;?#21169;机制鼓励业务员采取信保的方式。 
买家评价分:星等级实施后,根据买家在交易完成后对供应商的产?#20998;?#37327;、卖家服务、按时发货三个维度的所有历史打分取平均得分 。 
提高买家评价分对商家而言意义重大,要求商家尽可能提高产?#20998;?#37327;与服务,主动让买家给我们评分,可以请稳定的老客户也给予线上评价,也可以推出促销优惠吸引买家。 
同时也可通过下单折扣来鼓励客户评价。 
满意订单率:满意订单?#25163;?#30340;是180天匹配到账且未升级仲裁的订单或180天匹配到账的信用保障订单。 
保持满意订单率要保证信保订单做到不发生纠纷与仲裁, 

沟通时要与客户沟通清楚、确认好细节,保障质量、按时发货,提高客户服务能力,与客户保持?#24049;?#30340;沟通关系。 

 

 

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